Transformación Digital en la UCM
La Universidad Católica del Maule (UCM) concibe la transformación digital como un proceso de cambio organizacional apoyado en tecnologías, de carácter estratégico, integral y cultural, orientado a fortalecer su compromiso con el desarrollo regional y nacional.
Desafíos
En un contexto de profundos cambios sociales, económicos, demográficos y políticos, donde surgen nuevos perfiles estudiantiles con hábitos de aprendizaje flexibles, alta familiaridad digital y demandas por experiencias personalizadas e inmediatas, la transformación digital se vuelve clave para fortalecer la docencia, la investigación y la vinculación con el medio.
En ese escenario, la UCM enfrenta desafíos estratégicos de alta complejidad en distintos ámbitos, con el fin de profundizar y proyectar su camino de transformación digital, frente a los cuales la Dirección de Tecnologías de la Información busca actuar como un faro institucional, anticipando tendencias, midiendo impacto e integrado este proceso a la vida universitaria.
“La digitalización es uno de los elementos sustantivos para modelar o anticiparnos a los desafíos de futuro en ciencia e investigación”.
Hernán Maureira, Vicerrector de Investigación y Postgrado
Fortalecimiento de la educación híbrida
La UCM ya cuenta con equipamiento para clases híbridas (salas con proyector, audio, cámaras; Microsoft 365). El reto ahora es fortalecer un enfoque “diseñado para lo híbrido”, con experiencias activas y medibles, soportes docentes y herramientas de interacción avanzadas. Para avanzar en esta dirección, es necesario abordar la heterogeneidad entre facultades y las prácticas diversas en asistencia, evaluación y uso del aula virtual, donde subsisten protocolos no siempre estandarizados. Se requiere instaurar kits de cursos híbridos, con acompañamiento instruccional por disciplina y protocolos de asistencia, entre otros elementos.
La educación continua y de postgrado son parte importante de esta estrategia de fortalecimiento de la enseñanza híbrida, considerando que en el mundo de hoy es necesario concebir el aprendizaje como un proceso que transcurre a lo largo de toda la vida.
Incorporación de la IA en el ámbito académico
La comunidad de la UCM reconoce que la IA llegó para quedarse, pero los usos, límites y apoyos aún son dispares. Actualmente, la Vicerrectoría Académica está trabajando en formalizar una agenda académica de IA, contemplando políticas y guías que aborden esta problemática desde diversos puntos de vista: ética, evaluación, derechos de autor. En esa línea, la Universidad ha desarrollado pilotos, con la finalidad de adoptar de forma efectiva e íntegra el uso de la IA en el ámbito académico.
También es necesario avanzar en modelos de uso formativo por área disciplinar, y con lineamientos sobre qué, cómo y cuándo usar IA generativa en tareas, laboratorios, clínica/simulaciones e investigación formativa, entre otras esferas de aplicación.
Proyección de la Universidad
La Universidad Católica del Maule ha definido como uno de sus desafíos estratégicos fortalecer su proyección, ampliando su presencia académica, la colaboración internacional y el alcance de su oferta formativa. En este contexto, la transformación digital se convierte en un habilitador fundamental, sustentada en una infraestructura tecnológica robusta que incluye plataformas como SAP ERP, Microsoft 365, aulas virtuales y espacios híbridos de aprendizaje.
Fortalecer la operación en la nube
La Universidad ya opera parte de su ecosistema digital en la nube (sitios institucionales, servicios colaborativos), y el ERP SAP está actualmente en proceso de migración a cloud. Concluir esta evolución es prioritario para acceder a innovaciones (IA nativa, automatización), mejorar la disponibilidad y sostener el soporte de fabricante en el tiempo.
Hoy en día, la Universidad está transitando un camino que permite avanzar por etapas en este ámbito, sin interrumpir la operación académica, aprovechando una oportunidad de racionalizar costos (licenciamiento, hosting, climatización, continuidad) frente al crecimiento del portafolio digital.
Aplicación de IA para optimización de procesos
La UCM ya ha dado pasos relevantes en automatización, pero el siguiente salto es implementar IA aplicada a procesos (chatbots, RPA inteligente, analítica predictiva) con prioridad en cuellos de botella de alto volumen e impacto.
Avanzar en esta dirección permitiría introducir mejoras que benefician directamente a la comunidad universitaria, como asistentes de atención 24/7 para estudiantes (admisión, matrícula, pagos, certificados), con orquestación de flujos SAP/Fiori y registro de tickets; alertas predictivas de riesgo académico (sobre asistencia y progreso) integradas al LMS y a tutorías, y Automatización Robótica de Procesos (RPA) para honorarios y convalidaciones, reduciendo tiempos de ciclo y errores.